1. ZWROTY I REKLAMACJE (Wersja uniwersalna na stronę)
2. §1. Postanowienia Ogólne i Brak Prawa do Odstąpienia od Umowy
3. Hurtownia HURTOWNIAMASKOTEK.PL kieruje ofertę wyłącznie do przedsiębiorców dokonujących zakupu w celach związanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Nawet jeśli Klient nie poda numeru NIP podczas składania zamówienia, jest traktowany jako przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu Cywilnego, a zakup traktowany jest jako transakcja B2B.
4. W związku z tym Klientom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w art. 27 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Wszystkie transakcje handlowe mają charakter ostateczny.
5. Zgodnie z art. 558 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów wobec Kupujących zostaje całkowicie wyłączona.
6. §2. Indywidualnie Uzgodnione Zwroty Towaru
7. Zwroty towarów pełnowartościowych nie są przyjmowane, za wyjątkiem przypadków uzgodnionych indywidualnie i wyraźnie zaakceptowanych przez Sprzedawcę.
8. W przypadku zwrotu uzgodnionego indywidualnie:
   • przed wysyłką należy poinformować Sprzedawcę telefonicznie pod numerem +48 515 004 200 lub mailowo na adres [email protected],
   • towar należy odesłać na adres wskazany w wiadomości zwrotnej,
   • towar powinien być opakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem podczas transportu,
   • ewentualny zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania towaru i jego pozytywnej weryfikacji, tą samą metodą płatności, jaką została dokonana płatność, chyba że uzgodniono inaczej.
9. §3. Dobrowolna Procedura Zgłaszania Wad Towaru (Reklamacje)
10. Pomimo wyłączenia odpowiedzialności z tytułu rękojmi, Sprzedawca w ramach dobrej współpracy handlowej umożliwia zgłoszenie wad fabrycznych dostarczonych produktów.
11. Kupujący ma obowiązek zbadać przesyłkę w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych powstałych w transporcie, warunkiem koniecznym do rozpatrzenia zgłoszenia jest sporządzenie protokołu szkody podpisanego przez kuriera w momencie dostawy.
12. Zgłoszenia dotyczące wad fabrycznych należy kierować pisemnie na adres e-mail: [email protected] w nieprzekraczalnym terminie do 3 dni roboczych od dnia odebrania towaru.
13. §4. Warunki Weryfikacji i Przyjęcia Reklamacji
14. Warunkiem koniecznym do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego jest fizyczne odesłanie kompletnego, reklamowanego towaru w stanie nienaruszonym (nieużywanym) na adres wskazany przez Sprzedawcę.
15. Sprzedawca nie dokonuje weryfikacji wad na podstawie samych oświadczeń, fotografii ani materiałów wideo bez możliwości fizycznego zbadania odesłanego towaru w magazynie.
16. Towary noszące jakiekolwiek ślady użytkowania, eksploatacji, montażu, modyfikacji, próby samodzielnej naprawy lub uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu towaru Kupującemu – nie podlegają procedurze reklamacji ani zwrotu środków. W przypadku odesłania produktów niespełniających kryteriów nienaruszalności, zgłoszenie zostanie odrzucone, a towar zutylizowany lub odesłany na koszt Kupującego.
17. Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do magazynu ponosi Kupujący. Hurtownia nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.